Оригинальные учебные работы для студентов


Менеджмент качества на предприятии (дипломная работа)

Каждое предприятие должно иметь подробный план повышения качества продукции решающего условия конкурентоспособности вырабатывать ясную и обоснованную программу управления качеством. В условиях жесткой конкуренции на рынке изготовитель стремится добиться стабильного качества своей продукции, используя все менеджмент качества на предприятии (дипломная работа), выработанные мировой практикой.

Одним из них является система менеджмента качества, комплексно охватывающая все аспекты деятельности предприятия и получившая широчайшее распространение и признание во всем мире. Система менеджмента качества СМК является частью общей функции управления предприятием, связанная с формированием и реализацией целей политики в области качества.

В настоящее время качество из второстепенного фактора становится важнейшим условием успешной деятельности предприятий и оздоровления экономики страны в целом. Поэтому, как бы ни было трудно, но для выживания в рыночных условиях предприятиям постоянно придется решать проблемы, связанные с обеспечением требуемого качества продукции.

Актуальность работы состоит менеджмент качества на предприятии (дипломная работа) том, что в обеспечение качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться при производстве продукции и предоставлении услуг. Эффективным средством успешного решения этой задачи является внедрение на предприятии и реализация положений международных стандартов ИСО серии 9000.

В них изложены менеджмент качества на предприятии (дипломная работа) стандартизованные элементы доказательств гарантирующего уровня качества и рекомендации по построению системы качества.

Для достижение данной цели, ставятся следующие задачи: Система международных стандартов ISO серии 900 1. С штаб-квартирой в Женеве Швейцария. Эта неправительственная организация объединяет 110 национальных органов менеджмент качества на предприятии (дипломная работа) стандартизации. Международные стандарты ИСО серии 9000, устанавливают требования в области управления и обеспечения качества и являются основополагающими для формирования и функционирования системы качества на предприятии[15].

Не имея доступа к советским секретам относительно обеспечения надежности спутниковых систем, NASA. Министерство обороны и оборонная промышленность США начали активно разрабатывать собственные подходы к комплексному управлению качеством. В Великобритании в начале 60-х годов собственные работы в данной области активизировались в связи созданием ракетной системы Polaris.

Через специалистов ушедших с оборонных предприятий часть этого опыта попала в гражданские учреждения, в том числе в Британский институт стандартов. Полтора десятилетия потребовалось британским специалистам для того что бы объединить опыт создания систем качества в оборонной промышленности с аналогичным опытом в коммерческом производстве.

Ценой многочисленных ошибок были выработаны новые подходы и принципы. Важнейший из них касался перехода от контроля конечного продукта, к управлению качеством в процессе производства, с акцентом на качество проекта. Другой сводился к тому, что заказчик должен лишь четко изложить производителю поставщику свои требования в отношении качества продукции, не пытаясь указывать ему пути и методы их достижения.

Первую проверку на практике эти принципы прошли в Индии при строительстве военно-морских судов, которое осуществлялось с помощью Великобритании.

Они так же легли в основу первых стандартов на системы качества, носившие название BS 5750, разработанные Британским Институтом Стандартов и утверждены в 1979 году. При содействии британских и канадских сотрудников секретариата ИСО этот документ был принят в качестве основы Международных стандартов ИСО серии 9000. Индия первой из развивающихся стран приняла его в качестве национального документа.

В 1987 году Организация приняла первый вариант универсальных стандартов по организации систем менеджмента качества ISO 9000, чем сразу привлекла к своей деятельности всеобщее внимание. Серия стандартов ISO 9000 описывает модель, по которой с позиции гарантии качества формируется система управления предприятием. Важной особенностью стандартов ISO 9000 является их универсальность для любой сферы бизнеса, любой компании - от крупного производственного холдинга до небольшой фирмы. Следующая версия стандартов серии ISO 9000 появилась в 1994 г.

В основном она повторяла структуру стандартов версии 1987 менеджмент качества на предприятии (дипломная работа). В настоящее время стандарт ISO 9001: Например, комплекс документов, ранее состоящий из 24 стандартов, теперь включает в себя 5 основных стандартов: Основные принципы и словарь. Руководящие указания по улучшению. В частности, соглашение от 1992 г. В России с 15 августа 2005 г. С появлением стандартов на системы качества появилась универсальная мера сравнения, позволяющая оценить, какие поставщики удовлетворяют установленным минимальным требованиям, а какие -.

И даже если какой-то потребитель выставлял более высокие требования, чем предусмотрено стандартом, то он скорее предпочитал вести разговор с тем поставщиком, который уже имел сертификат на стандартную систему менеджмент качества на предприятии (дипломная работа), чем с кем бы то ни было. Те потребители, чьи требования укладывались в рамки стандартных могли заключать сделки с сертифицированными поставщиками без дополнительных проверок, если, конечно, система качества соответствовала тому стандарту, требования которого потребитель считал достаточными, а сертификат был подписан той организацией которой он доверяет.

Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон; - ГОСТ Р ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле. Принципы менеджмента менеджмент качества на предприятии (дипломная работа) Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

Внедрение системы менеджмента качества

Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента. Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации[4]. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000. Стандарты семейства ИСО 9000 могут использоваться: Основные положения систем менеджмента качества 1.

Обоснование необходимости систем менеджмента качества Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией.

В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности менеджмент качества на предприятии (дипломная работа) ожидания потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

Система менеджмента качества может менеджмент качества на предприятии (дипломная работа) основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям. Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции Семейство стандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.

Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции.

Требования к продукции могут быть установлены потребителями менеджмент качества на предприятии (дипломная работа) организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований регламентов. Требования к продукции и в ряде случаев к связанным с ней процессам могут содержаться, например в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

Подход к системам менеджмента качества Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих: Такой подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся системы менеджмента качества.

Организация, принимающая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения.

Это может привести к возрастанию удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации. Процессный подход Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами.

Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться "процессным подходом".

Назначение настоящего стандарта - побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации. На рисунке 1 приведена основанная на процессном подходе система менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ИСО 9000. Он показывает, менеджмент качества на предприятии (дипломная работа) заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных.

Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки менеджмент качества на предприятии (дипломная работа), касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рисунке 1, не показывает процессы на детальном уровне. Рисунок 1 - Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе 5.

Политика и цели в области качества Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации.

Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих менеджмент качества на предприятии (дипломная работа).

Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.

Роль высшего руководства в системе менеджмента качества С помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создавать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли в: Документация Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий.

Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность. Каждая организация определяет объем необходимой документации и ее носители. Это зависит от таких факторов, как вид и размер организации, сложность и взаимодействие процессов, сложность продукции, требования потребителей, соответствующие обязательные требования, продемонстрированные способности персонала, а также от глубины, до которой необходимо подтверждать выполнение требований к системе менеджмента качества.

Совокупные ответы на приведенные выше вопросы могут определить результаты оценивания. Оценка системы менеджмента качества может различаться по области применения и включать такие виды деятельности, как аудит проверку и анализ системы менеджмента качества, а также самооценка.

Наблюдения аудитов проверок используют для оценки эффективности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения. Аудиты проверкипроводимые первой стороной самой организацией или от ее имени для внутренних целей, могут служить основой для декларирования организацией о своем соответствии. Аудиты проверкипроводимые второй стороной, могут проводиться потребителями организации или другими лицами от имени потребителей.

Аудиты проверкипроводимые третьей стороной, осуществляются внешними независимыми организациями. ИСО 19011 содержит методические указания по менеджмент качества на предприятии (дипломная работа) проверке. Этот анализ может включать рассмотрение необходимости адаптации политики и целей в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

Анализ включает определение потребности в действиях. При анализе системы менеджмента качества наряду с другими источниками информации используют отчеты по аудитам проверкам. Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества.

VK
OK
MR
GP